Extern Kundtjänst

När du behöver en extra hand

Anlita en proffessionell kundtjänst

Smooth Service’s unika externa kundtjänst är en tjänst i framkant inom kundtjänstbemanning. Vi har en professionell och dedikerad kundtjänst som strävar efter att ge den högsta servicenivån och värdesätter era kunder och deras behov.

Vårt team av erfarna och dedikerade experter som är alltid redo att hjälpa. Vi ger snabba svar och lösningar och håller er uppdaterade, både med rapporter och direktkontakt.

Det är viktigt för oss att ge en fantastisk kundupplevelse för era kunder. För det skulle ni göra. Vi strävar efter att förbättra den dag för dag och ge er den bästa servicen och lösningarna. Vi är stolta över att stödja er i era behov och ge er en unik kundupplevelse.

Varför Smooth Service?

Några få anledning till varför vår externa kundtjänst sticker ut.

Korta svarstider

Vi svarar online ärenden inom fem minuter, samt inom 20 timmar på mail.

Snabba svarsider

Vi arbetar effektivt att besvara era kunders samtal. Vanligtvis svarar vi inom en minut och hanterar ärenden inom 3 minuter.

Minst 90% effektivitet

Vårt mål är att inom en månad kunna besvara minst 90% av alla inkommande ärenden till era kanaler.

Modern teknik

Vi använder avancerad teknik och moderna kanaler för att tillhandahålla de bästa tillgängligheten för era kunder.

Vi håller koll

Vi har en strålande organisation på ärendehantering. Vi använder oss av to-do-lists och påminnelser så vi inte missar ett enda ärende.

Enkel integration

Med vårt onboarding-program så hjälper vi er att komma igång på bara någon timme.

Så arbetar vi

Vi följer enkla rutiner så kunden får svar så snabbt som möjligt.

Er kund kontaktar oss genom de integrerade kanalerna som vi satt upp på er webbplats.

1. Kund

2. 1:st line support

Vi erbjuder den bästa kundservicen vi kan ge till kunden.

3. Access

Vi kan integrera med de flesta webbutiker, betal- och logistikplattformar, så vi snabbt kan få fram information om kunders beställningar.

4. 2:nd line support

Skulle vi inte kunna svara på kundens fråga, så vidarebefordrar vi frågan till ansvarig 2:nd line support hos er, på mail. Så fort ni återkommer med svar så skickar vi svaret till kunden.

5. Hjälpcenter

Alla svar vi får av er sparas i vårt hjälpcenter. På så sätt behöver vi inte ställa samma fråga på nytt till er.

Vill du veta mer?

Vi hjälper dig att komma igång. Boka ett presentationsmöte så berättar vi mer om våra tjänster.

Vad är Smooth Service?

Smooth Service är namnet vi använder för alla våra tjänster på Smooth Internet Group. Namnet beskriver på hur enkla och effektiva våra tjänster är, vilket är något vi är stolta över. Vårt mål är att få allt att fungera smidigt så att du som vår kund kan fokusera på dina egna uppgifter utan oro.

Kundportal